Selon une enquête Booking.com menée en Allemagne, 66 % des hébergeurs ont perdu des réservations faute du moyen de paiement attendu par le client. Portefeuilles mobiles et IA en tête des attentes.
Le 10 novembre 2026, Booking.com a publié à Munich une enquête sur les freins au paiement dans l'hébergement allemand. Deux tiers (66 %) des professionnels interrogés ont déjà vu un client abandonner sa réservation faute de pouvoir payer avec son moyen de paiement préféré.
L'institut Censuswide a interrogé 500 dirigeants et décideurs d'hôtels, de résidences, d'appart-hôtels et de chambres d'hôtes entre le 15 et le 23 septembre 2026. 71 % d'entre eux observent que leurs clients sont moins enclins à finaliser une réservation sans leur moyen de paiement habituel. 83 % constatent une demande croissante pour les portefeuilles numériques comme Apple Pay ou Google Pay, et 76 % voient les voyageurs internationaux réclamer des solutions locales comme Alipay, WeChat Pay ou Pix.
Élargir l'offre de paiement a aidé 77 % des répondants à obtenir davantage de réservations. Près d'un tiers (32 %) estiment que l'acceptation de nouveaux moyens de paiement pourrait accroître leur chiffre d'affaires au-delà de 20 %. 72 % voient la croissance du tourisme international comme une opportunité pour 2027, mais 24 % citent les attentes différentes des clients étrangers parmi leurs principales difficultés. Norman Ladig, responsable régional D-A-CH de Booking.com, présente les technologies de plateforme comme un moyen d'atteindre des voyageurs de nouveaux marchés et de lever les obstacles de langue et de paiement.
L'intelligence artificielle s'installe dans le quotidien : 70 % des répondants l'utilisent chaque jour en 2026, contre 30 % en 2025. Parmi eux, 44 % s'en servent pour traduire et échanger avec les clients étrangers, 43 % pour analyser les avis, 39 % pour le marketing et 34 % pour prévoir la demande. 69 % attendent un effet notable d'une IA capable de prédire les abandons de réservation d'ici trois ans, 74 % pour la détection des fraudes et 71 % pour la gestion des revenus.
L'enquête porte sur l'Allemagne et elle est commandée par une plateforme qui propose elle-même des solutions de paiement à ses partenaires : ses chiffres sont à lire avec cette réserve. Le constat reste utile aux hôteliers, campings et loueurs français qui encaissent en direct. Premier contrôle : s'assurer que le moteur de réservation du site propre et le terminal de la réception acceptent les portefeuilles mobiles. Deuxième contrôle : mesurer le taux d'abandon à l'étape du paiement et comparer les moyens proposés par son prestataire avec ceux des clientèles visées. Pour une clientèle chinoise ou brésilienne, l'accès à Alipay, WeChat Pay ou Pix dépend des options du prestataire de paiement. Les offices de tourisme peuvent relayer ce point auprès des hébergeurs qui visent les marchés lointains en 2027.
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