Holiday Extras a reconstruit son application de réservation en deux semaines avec Codex : +32,5 % de conversion selon OpenAI. Un exemple à lire avec prudence pour les sites touristiques.
OpenAI a publié le 12 novembre 2026 une étude de cas consacrée à Holiday Extras, entreprise britannique qui permet à ses clients de rechercher, réserver et gérer leurs voyages. Avec Codex, l'agent de développement d'OpenAI, l'entreprise a reconstruit son application mobile principale en deux semaines. Le taux de conversion entre l'ouverture de l'application et la réservation a augmenté de 32,5 %.
Selon le document, la refonte aurait demandé plus de six mois avec les méthodes précédentes. Le taux d'erreur de l'application est passé de 19 % à 9 %. Les mises à jour majeures, jusque-là annuelles, sont devenues hebdomadaires dès le premier mois. L'application Countdown du groupe est passée d'une nouvelle fonction tous les six mois environ à plusieurs ajouts par semaine. OpenAI précise que les chiffres de conversion et d'erreur comparent l'ancienne et la nouvelle application sur des périodes différentes.
Le déploiement s'appuie sur un accès à ChatGPT Enterprise ouvert à toute l'entreprise, puis sur Codex pour le développement logiciel. Liam Thompson, ancien responsable du design devenu vice-président chargé de l'innovation IA, a travaillé avec les ingénieurs pour traduire sa connaissance des clients en logiciel. Les ingénieurs se concentrent sur l'architecture, les API, la sécurité et les processus de développement. Les fonctions iOS et Android sont désormais développées ensemble.
Holiday Extras a aussi automatisé le traitement des conversations des clients de ses transferts aéroport, transformées en tickets pour repérer les problèmes chez ses fournisseurs. Son directeur général, Matthew Pack, veut qu'une part croissante des systèmes de l'entreprise soit administrée par l'IA.
Le chiffre de 32,5 % provient d'une étude de cas publiée par le fournisseur, sans audit indépendant : il donne un ordre de grandeur, pas une garantie. Le signal utile pour les hébergeurs, les centrales de réservation et les offices de tourisme est ailleurs. Le coût et le délai de refonte d'une application ou d'un tunnel de réservation baissent nettement, ce qui permet de tester vite les pages qui convertissent mal. Les structures qui confient leur site à une agence peuvent demander des livraisons plus fréquentes et un calendrier plus court. La contrepartie relève de la gouvernance : sécurité du code, protection des données clients et conformité au RGPD restent à la charge de l'exploitant. Les grandes plateformes avancent dans la même direction, comme Airbnb avec son agent IA de réservation annoncé pour 2027.
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