Le 28 octobre, Expedia Group a dévoilé plus de 30 fonctions, dont des assistants IA pour comparer hôtels et locations. Elles sont réservées aux États-Unis pour l'instant.
Expedia Group a présenté le 28 octobre 2026, depuis Seattle, sa « Fall 2026 Product Release ». Le groupe annonce plus de 30 fonctions nouvelles ou améliorées sur ses trois marques grand public : Expedia, Hotels.com et Vrbo. La plupart reposent sur l'intelligence artificielle et couvrent tout le parcours du voyageur, de la recherche au service client.
Sur Expedia, l'Activity Planner, un assistant conversationnel, suggère activités, restaurants et événements. Le voyageur peut les enregistrer, les réserver ou les ajouter à un programme jour par jour. Property Expert répond aux questions sur un hébergement, avant ou après la réservation, à partir de la fiche de l'établissement, des avis clients et des détails de la réservation. Hotels.com lance AI Compare, qui compare en langage naturel des hôtels présélectionnés selon l'emplacement, les équipements, le prix et les conditions.
Vrbo ajoute une recherche en langage naturel qui explique pourquoi chaque logement correspond à la demande. La marque prépare un paiement « Reserve Now, Pay Later », annoncé sans date, pour réserver des logements éligibles sans rien régler au moment de la réservation. Un agent vocal IA traite les demandes courantes et transfère l'appel à un conseiller humain avec son contexte. Côté séjour, Vrbo regroupe au même endroit les horaires d'arrivée, les codes d'accès, l'itinéraire et le règlement intérieur, et ajoute des remises à la semaine, au mois et pour réservation anticipée.
Expedia élargit aussi ses forfaits : un même dossier peut combiner l'arrivée dans une ville et un séjour dans une autre, avec hôtel ou voiture seulement pour les jours choisis. Une seule réservation peut désormais regrouper plusieurs types de chambres dans un même hôtel, avec un paiement unique. Hotels.com adapte sa page d'accueil aux voyages d'affaires ou de loisirs, avec prolongation de séjour et reçus pour notes de frais.
Le programme de fidélité One Key évolue aussi. Les membres Gold et Platinum obtiennent un accès gratuit à un salon, ou des OneKeyCash, en cas de retard de vol d'au moins 90 minutes, pour les vols réservés via Expedia jusqu'au 31 décembre 2027. « Quand les voyageurs ont besoin d'une personne, nos agents humains prennent le relais avec tout le contexte », résume Shilpa Ranganathan, directrice produit du groupe, dans le communiqué destiné aux investisseurs.
D'après le communiqué, ces outils d'IA sont pour l'instant réservés aux États-Unis, en anglais. Aucun calendrier n'est donné pour la France ou l'Europe. Le signal compte tout de même pour les hôtels, campings et loueurs distribués sur ces plateformes. Property Expert puise ses réponses dans la fiche descriptive et les avis : une fiche complète, à jour et précise sur les équipements devient un critère de visibilité face à un assistant qui compare les offres à la place du client. Côté loueurs, le blog partenaires de Vrbo annonçait dès septembre un module de paiement en test.
Sources :
Expedia Group, Fall 2026 Product Release: Expedia Group launches AI-powered tools and services to simplify the entire trip, 28 octobre 2026
Expedia Group Investor Relations, Fall 2026 Product Release, 28 octobre 2026
