Selon le Global Passenger Survey 2026 de l'IATA, publié le 28 octobre, 49 % des voyageurs ont déjà utilisé l'IA pour préparer un voyage. Les Européens restent en retrait, avec 35 %.
L'Association du transport aérien international (IATA) a publié le 28 octobre 2026 les résultats de son Global Passenger Survey 2026. L'enquête repose sur plus de 10 000 réponses issues de plus de 200 pays. Elle couvre trois sujets : la biométrie, les formalités d'entrée et l'usage de l'intelligence artificielle dans la préparation des voyages.
Près d'un voyageur sur deux (49 %) déclare avoir déjà utilisé l'IA pour organiser un déplacement. L'usage le plus courant consiste à chercher des vols vers une destination précise (21 %). Viennent ensuite la recherche du vol le moins cher (19 %) et la recherche d'idées de destination (17 %). Les écarts régionaux sont nets. Le Moyen-Orient arrive en tête avec 72 %. L'Europe est à 35 %, sous la moyenne mondiale, et l'IATA la décrit comme la région la plus prudente face aux technologies numériques du voyage. Nick Careen, vice-président senior de l'IATA, estime que les compagnies doivent s'assurer que leurs offres apparaissent dans les réponses de l'IA et créer des liens simples pour transformer une conversation avec un assistant en réservation.
La même enquête pointe les formalités d'entrée : 43 % des passagers ont déjà renoncé à une destination à cause des règles d'immigration, contre 33 % en 2025 (38 % en Europe). 60 % préfèrent demander un visa en ligne. La biométrie progresse : 58 % l'ont utilisée à l'aéroport en douze mois, contre 47 % en Europe. Au niveau mondial, ce taux était de 50 % en 2025. 78 % des passagers accepteraient de partager leurs données biométriques pour éviter les contrôles de passeport ou de carte d'embarquement. La fuite de données reste la première crainte (59 %). Parmi les voyageurs découragés par les formalités, 53 % citent la complexité des démarches.
Le passeport numérique gagne du terrain : 84 % des passagers l'utiliseraient pour s'enregistrer en ligne à la place du passeport physique. 86 % partageraient leurs informations d'immigration avant le départ, contre 83 % en 2025. Les autres inquiétudes portent sur le partage avec d'autres organismes (49 %) et le flou sur le traitement des données (41 %). Nick Careen relève que plus de 100 pays délivrent des visas électroniques, avec peu de cohérence dans leur contrôle.
Pour un office de tourisme ou un hébergeur, le chiffre de 17 % compte : une partie des voyageurs cherche déjà l'inspiration auprès d'un assistant IA. Des informations à jour et lisibles en ligne (horaires, tarifs, accès) augmentent les chances d'être repris dans ces réponses. La clientèle européenne, moins équipée, reste joignable par les canaux habituels. Le rapport complet, vendu par l'IATA, détaille les résultats par région, type de voyageur et profil démographique.
Sources
